Всего в Кузбассе работают 36 клиентских служб
Единый стандарт обслуживания в них основан на принципах клиентоцентричности.
Все клиентские офисы оборудованы зонами ожидания, приема, информирования, цифровой зоной с терминалом самообслуживания. Посетители могут воспользоваться им и самостоятельно получить услугу, за которой обратились.
Большое количество услуг предоставляются экстерриториально, без привязки к месту жительства человека.
Посетитель может оформить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в его жизненной ситуации, а не только те, за которыми он обратился.
Для маломобильных граждан в клиентских службах обеспечена доступная среда. Специалисты Отделения СФР помогут человеку с ограниченными возможностями здоровья пройти к окну приема и другим зонам, а после обслуживания сопроводят его к выходу.
Для удобства граждан с инвалидностью:
- входы оборудованы пандусами, поручнями, кнопками вызова специалистов
- таблички на зданиях дублированы шрифтом Брайля
- голосовое дублирование электронной очереди.
На сайте Соцфонда есть версия для слабовидящих, увеличивающая шрифт, а голосовой помощник прочитает выбранный текст.
Социальный фонд расширяет количество беззаявительных услуг и электронные сервисы для лучшего удовлетворения потребностей граждан.
По информации пресс-службы ОСФР по Кемеровской области - Кузбассу
